運(yùn)營(yíng)是什么？三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶(hù)
玩用戶(hù)的終極目標(biāo)，讓用戶(hù)產(chǎn)生黏性，持續(xù)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，其它的口碑，品牌就是建立在持續(xù)的利潤(rùn)之上的。圍繞著這個(gè)目標(biāo)，我們需要做非常多用戶(hù)相關(guān)的工作，比如用戶(hù)的拉新、留存、喚回、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)等
知乎里面一直有一個(gè)傳統(tǒng)，即“先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么”
“三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶(hù)”這句話(huà)成不成立了？成立，也不成立。
為什么成立，谷歌里搜索了一下，這句話(huà)最早見(jiàn)騰訊團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理分享的一篇文章，即《一個(gè)運(yùn)營(yíng)的自我修養(yǎng)：初級(jí)運(yùn)營(yíng)需要了解的書(shū)籍、網(wǎng)站、工具》
運(yùn)營(yíng)是什么？
三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶(hù)。
拿電商來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)分成很多模塊，渠道、品類(lèi)、用戶(hù)、活動(dòng)、公關(guān)……每個(gè)模塊都是齒輪，相輔相成，而又目的相同，那就是用戶(hù)越來(lái)越多，訪問(wèn)頻率越來(lái)越高，收入越來(lái)越大。所以，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是迭代和優(yōu)化，在一次次迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問(wèn)題，優(yōu)化提升。
里面提到的運(yùn)營(yíng)是電商領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，結(jié)合電商產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，這句話(huà)其實(shí)成立。
其中所說(shuō)的
三流玩產(chǎn)品，這里的產(chǎn)品指的是網(wǎng)店所賣(mài)的商品，比如“外貿(mào)，尾單，原單，A貨，高仿，副廠”等，所關(guān)注的指標(biāo)是SKU
二流玩流量，就是在站內(nèi)站外獲得流量，關(guān)注的指標(biāo)是流量、轉(zhuǎn)化率
一流玩用戶(hù)，所看的標(biāo)準(zhǔn)就是復(fù)購(gòu)率，關(guān)注的指標(biāo)是復(fù)購(gòu)頻次
這 三方面對(duì)應(yīng)的三個(gè)指標(biāo)就是電商運(yùn)營(yíng)相對(duì)核心的指標(biāo)。另外作者的本意也并非對(duì)運(yùn)營(yíng)作出三流九等的劃分，而是提醒專(zhuān)注做產(chǎn)品跟流量的運(yùn)營(yíng)人員，需要注重一下用 戶(hù)運(yùn)營(yíng)。三者孰輕孰重，是沒(méi)有定論的，就像大家 經(jīng)常討論的一個(gè)問(wèn)題，小孩子才論“一個(gè)公司技術(shù)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更重要”這種非錯(cuò)即對(duì)的問(wèn)題，而成熟的創(chuàng)業(yè)者更加關(guān)注的是如何把三者的價(jià)值發(fā)揮到最大，最 終形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘， 技術(shù)驅(qū)動(dòng)通常產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)這兩塊也非常硬。
運(yùn)營(yíng)人員需要選擇性吸收一些觀點(diǎn)，不要論對(duì)錯(cuò)。我們從事任何運(yùn)營(yíng)工作面 臨的都是非理想化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，如果你擅長(zhǎng)做流量及產(chǎn)品就吸收一下用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，如上文的作者一樣，如果團(tuán)隊(duì)的成員過(guò)分注重產(chǎn)品跟流量，而忽略了運(yùn)營(yíng)，寫(xiě) 篇文章抨擊一下他們是二流三流的運(yùn)營(yíng)，提升一下他們的視野未嘗不可。
如果我開(kāi)心，也可以說(shuō)，三流做用戶(hù)，二流做流量，一流做產(chǎn)品，也能言這有理，而對(duì)于做運(yùn)營(yíng)的人，有誰(shuí)能說(shuō)，自己流量做的特別NB的，或者是用戶(hù)做的特別NB的，或者是依靠產(chǎn)品把運(yùn)營(yíng)做的特別NB的，沒(méi)有！
90%的運(yùn)營(yíng)的煩惱遠(yuǎn)不是思考“一流做什么，二流做什么”這種問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有什么三流九等，SEO做好了，年薪50W以上的也大把，而SEO做的非常好，意味著你對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、流量的關(guān)注度及認(rèn)知度都是非常高的，大道相通。
你煩惱的應(yīng)該是如何把自己所負(fù)責(zé)的一個(gè)細(xì)分方向做到NB，做成大牛。
回到另外一個(gè)問(wèn)題，一流玩用戶(hù)，玩的是什么？
玩的是轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)頻次。
轉(zhuǎn)化率：如何把流量轉(zhuǎn)化成用戶(hù)（如注冊(cè)才算用戶(hù)，下單才算用戶(hù)）
復(fù)購(gòu)率：就是第一次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的比例是多少？這個(gè)指標(biāo)能直接反映你的產(chǎn)品是否好，服務(wù)是否到位，流量是否精準(zhǔn)。
復(fù)購(gòu)頻次：訂單數(shù)/用戶(hù)，即每個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了多少單。直接反映用戶(hù)忠誠(chéng)度。
這個(gè)就是玩用戶(hù)的終極目標(biāo)，讓用戶(hù)產(chǎn)生黏性，持續(xù)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，其它的口碑，品牌就是建立在持續(xù)的利潤(rùn)之上的。圍繞著這個(gè)目標(biāo)，我們需要做非常多用戶(hù)相關(guān)的工作，比如用戶(hù)的拉新、留存、喚回、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)等。
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